Garantía y reclamos
Esta página explica cómo informar inconvenientes con un producto o pedido. El procedimiento se aplica junto con la confirmación de compra, las condiciones de cambios y devoluciones y la Ley 24.240 y normas complementarias.
La evaluación busca identificar qué ocurrió, cuándo se detectó, qué documentación existe y cuál es la solución prevista para el caso. La información debe ser suficiente para revisar el reclamo sin pedir datos que no tengan relación con el producto o la operación.
1. Cobertura
La cobertura se determina por la naturaleza del producto y la normativa aplicable. También se considera la información entregada, las instrucciones y el tipo de inconveniente comunicado.
2. Aviso
Informá el inconveniente tan pronto como sea posible, con fotos del objeto si fueran necesarias. Si el paquete llegó dañado, conservá el embalaje y describí su estado antes de manipularlo.
3. Identificación
Incluí número de pedido, fecha, nombre y medio de contacto. No envíes contraseñas, códigos de autenticación ni datos completos de tarjetas.
4. Evaluación
Revisaremos la información y podremos solicitar datos adicionales. Cualquier pedido de información debe estar vinculado a la identificación del producto, la entrega o la incidencia.
5. Soluciones
Según el caso, se coordina reparación, reemplazo, cambio o devolución. La alternativa se comunica con sus condiciones, disponibilidad y pasos de entrega.
6. Transporte
Las instrucciones de traslado se comunican antes de enviar un producto. No despaches el artículo a una dirección no confirmada ni retires etiquetas relevantes.
7. Plazos
Confirmaremos recepción del reclamo dentro de 24 horas hábiles iniciales. La resolución puede requerir más tiempo si interviene un transportista, proveedor o revisión física.
8. Exclusiones
No cubre daños derivados de uso contrario a las indicaciones disponibles. La evaluación debe distinguir entre desgaste, manipulación, accidente, defecto de origen o diferencia de entrega.
9. Autoridad
Conservás tus derechos bajo la Ley 24.240 y normas complementarias. La comunicación con Qembuki no impide acudir a los organismos de defensa del consumidor correspondientes.
10. Contacto
Escribí a [email protected]. Revisión: 7 de septiembre de 2026. También podés llamar al +54 11 4384 7296 para solicitar orientación inicial.
Información para una revisión ordenada
| Elemento | Ejemplo de dato | Por qué ayuda |
|---|---|---|
| Pedido | Número y fecha | Localiza la operación |
| Producto | Nombre, formato y cantidad | Identifica la referencia |
| Incidencia | Descripción y momento de detección | Ordena el análisis |
| Entrega | Estado del paquete y fecha | Permite revisar transporte |
| Contacto | Correo y teléfono | Facilita la respuesta |
- Conservá fotos, etiquetas y comprobantes.
- No intentes reparar el producto antes de recibir indicaciones.
- Usá el mismo correo del pedido cuando sea posible.
- Informá si el producto fue utilizado y de qué manera.
Ruta de atención
- Recepción y registro del reclamo.
- Verificación de pedido y producto.
- Solicitud de datos adicionales si son necesarios.
- Evaluación de la causa y de la cobertura.
- Comunicación de la solución y logística.
- Cierre documentado del caso.
Un reclamo documentado permite separar una incidencia de entrega, una diferencia de producto y una consulta de uso antes de elegir el siguiente paso.
Preguntas frecuentes
¿Debo enviar fotos siempre?
No. Se solicitan cuando ayudan a observar un daño, una diferencia o una característica que no puede describirse con precisión.
¿La garantía cubre cualquier daño?
La cobertura se analiza según la causa, las instrucciones y la normativa. El uso contrario a las indicaciones puede afectar la evaluación.
¿Cuándo recibiré una respuesta?
Confirmaremos recepción dentro de 24 horas hábiles iniciales. El análisis completo puede variar según la información y terceros involucrados.
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