Cambios y devoluciones
Qembuki informa un procedimiento claro para solicitar cambios o devoluciones en Argentina. Esta página debe leerse junto con la confirmación de compra, la información de envíos, la garantía y las normas aplicables a la relación de consumo.
La evaluación se realiza sobre cada caso, considerando el motivo, el estado del producto, la documentación y los plazos comunicados. No se imponen requisitos desproporcionados ni se limita un derecho que la normativa reconozca.
1. Solicitud
Escribí a [email protected] indicando pedido y motivo. Describí si se trata de una diferencia, daño, defecto, arrepentimiento, error de entrega u otra situación concreta.
2. Plazo
La solicitud debe realizarse dentro del plazo comunicado en la confirmación y el previsto por la normativa. La fecha de recepción del mensaje ayuda a registrar el inicio del análisis.
3. Estado
El producto debe conservar condiciones razonables, accesorios y comprobantes. No manipules ni descartes el embalaje hasta recibir instrucciones cuando exista un daño de transporte.
4. Evaluación
Revisamos el caso sin imponer requisitos desproporcionados. Podemos pedir fotografías, medidas o una descripción adicional cuando sean necesarias para distinguir entre una incidencia de entrega y una característica del producto.
5. Cambio
Cuando corresponda, se ofrece una alternativa disponible o devolución. La alternativa debe informarse con sus diferencias relevantes de precio, medida, formato o disponibilidad.
6. Reintegro
El reintegro se gestiona por el medio de pago original cuando sea posible. Los tiempos de acreditación pueden depender del operador de pago y se informarán en la respuesta.
7. Envío
Se informará quién asume costos según el motivo y la normativa aplicable. No envíes un producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones sobre dirección, embalaje y transportista.
8. Defectos
Los defectos de origen se atienden mediante el procedimiento de garantía. La revisión considera la descripción del defecto, el uso indicado y la documentación de la operación.
9. Contacto
Atención por correo y teléfono +54 11 4384 7296. Confirmaremos la recepción dentro de 5 días hábiles y comunicaremos si se requiere información adicional.
10. Fecha
Política revisada el 7 de septiembre de 2026. Las próximas actualizaciones indicarán la fecha de vigencia y los apartados modificados.
Qué información conviene preparar
| Situación | Datos útiles | Acción inicial |
|---|---|---|
| Producto diferente | Número de pedido, foto del paquete y artículo recibido | No utilizar y contactar |
| Daño de transporte | Estado del embalaje, fecha y fotografías | Conservar empaque |
| Defecto | Descripción, uso realizado y comprobante | Solicitar revisión de garantía |
| Solicitud de cambio | Producto, motivo y alternativa buscada | Consultar opciones |
- No descartes accesorios, etiquetas ni comprobantes antes de la evaluación.
- No envíes información financiera completa por correo.
- Guardá la respuesta y el número de seguimiento del caso.
Checklist del proceso
- Revisá la confirmación y el plazo indicado.
- Prepará número de pedido y descripción.
- Tomá fotografías solo si ayudan a explicar el caso.
- Esperá instrucciones de traslado o devolución.
- Conservá comprobantes hasta el cierre.
Un reclamo claro permite revisar la situación con menos intercambios y encontrar el procedimiento que corresponde al caso concreto.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver sin informar el motivo?
La procedencia depende del tipo de operación, el plazo y la normativa aplicable. Contactanos para recibir instrucciones específicas.
¿Quién paga el envío?
Se informa según la causa de la solicitud y las reglas vigentes. No contrates un transporte antes de confirmar la dirección y modalidad.
¿Cuánto tarda la respuesta?
Confirmaremos recepción dentro de 5 días hábiles; el tiempo de resolución depende de la documentación y del operador involucrado.